Повернення коштів

Редакція від 12 жовтня 2026 року.

Оплата карткою в DriveTeam — це аванс на ваш особовий рахунок за договором оренди автомобіля. Нижче — коли й скільки повертається. Якщо умови вашого договору оренди відрізняються, переважну силу має договір.

1. Невикористаний залишок особового рахунку

• Залишок, не витрачений на оренду, енергію та інші нарахування за договором, повертається на вашу вимогу.
• Подайте заявку в застосунку: «Гроші» → «Виведення коштів». Доступна сума — баланс мінус задатки за взятими бронюваннями та суми заявок, що вже розглядаються.
• Поки заявку не розглянуто, її можна скасувати в застосунку.
• Гроші повертаються на картку, з якої було оплачено, або на ваш рахунок IBAN.

2. Скасування бронювання

Бронювання скасовується в застосунку до початку зміни.

Задаток звичайного бронювання при скасуванні повертається на особовий рахунок повністю. Якщо до початку зміни лишилося менше 36 годин і зміну так ніхто й не взяв, нараховується штраф за пізню відмову за договором — 300 грн за кожну годину простою автомобіля.

Задаток раннього бронювання повертається залежно від того, скільки часу лишилося до початку зміни:

Приклад: задаток 1 000 грн, скасування за 3 дні — повертається 500 грн.

Якщо водій не з'явився на зміну, задаток не повертається. Після явки (приймання автомобіля або перший заказ) задаток автоматично повертається на особовий рахунок.

3. Помилкові та неуспішні платежі

• Платіж, який банк не підтвердив, не списується; якщо кошти на картці заблоковано, їх розблоковує банк-емітент.
• Помилково сплачену чи подвійну суму повертаємо на картку, з якої її сплачено, після звернення до підтримки.
• Строк зарахування повернення на картку залежить від банку, що її випустив.

4. Претензії

З питаннями щодо нарахувань і повернень звертайтеся до підтримки — контакти на сторінці «Контакти». Будь-яке нарахування можна оскаржити в застосунку. Перш ніж звертатися до свого банку щодо повернення платежу, напишіть нам: так зазвичай швидше.